Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Geltendes Recht und Grundprinzipien

Diese Richtlinie orientiert sich an den geltenden deutschen Verbraucherrechten und einschlägigen EU-Vorschriften.

• In Deutschland bestehen unverzichtbare Verbraucherrechte, die nicht eingeschränkt oder aufgehoben werden können
• Diese Richtlinie verändert keine gesetzlichen Ansprüche gemäß BGB

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

• Bei Qualitätsmängeln, Abweichungen von der Produktbeschreibung, Defekten oder ungeeigneter Nutzung können Rückgabe, Umtausch oder Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantragt werden
• Bei Nicht-Qualitätsgründen (z. B. persönliche Präferenzen, Fehlbestellungen) kann eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb von 28 Werktagen nach Erhalt beantragt werden
• Jede Rückgabe muss vorher mit dem Kundenservice abgestimmt werden; unautorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen

3. Ausnahmen von Rückgabe und Umtausch

Nicht-Qualitätsgründe gelten üblicherweise nicht bei:

• Deutlich genutzten, installierten oder beschädigten Artikeln
• Fehlendem Originalzustand, Verpackung, Zubehör oder Etiketten
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Pflegefehler oder äußere Einflüsse
• Artikeln, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind (gesetzliche Rechte nach BGB bleiben unberührt)

Hinweis: Gesetzliche Mängelrechte bleiben von den genannten Einschränkungen unberührt

4. Antragstellung

Für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch bitte folgende Angaben bereithalten und den Kundenservice kontaktieren:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos (falls relevant)

Kontakt:

• Telefon: +1 (817) 584-1688
• E-Mail: client@roomnorix.com

Antwortzeit üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Hinweisen zur Bearbeitung

5. Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen

Qualitätsmängel (BGB-konform):

• Bei erheblichen Mängeln kann zwischen Rückerstattung oder Umtausch gewählt werden
• Bei kleineren Mängeln wird vorrangig Reparatur, Umtausch oder Erstattung angeboten
• Rücksendekosten werden in diesen Fällen übernommen

Nicht-Qualitätsgründe:

• Nach Prüfung erfolgt eine Rücksendeanleitung
• Artikel sollten unbenutzt und sorgfältig verpackt sein
• Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden, sofern nicht anders angegeben

Erstattung:

• Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen
• Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Banklaufzeiten variieren, in der Regel 10–15 Werktage

Umtausch:

• Nach Bestätigung des Rücksendungseingangs wird ein Ersatzartikel verschickt
• Tracking-Informationen werden bereitgestellt

6. Höhere Gewalt

• Naturkatastrophen, Logistikunterbrechungen, behördliche Maßnahmen oder andere unvorhersehbare Ereignisse können Lieferungen verzögern oder Artikel beschädigen
• In solchen Fällen wird auf Grundlage der Situation gemeinsam eine angemessene Lösung abgestimmt

7. Datenschutz

• Personenbezogene Daten im Rahmen der Rückgabe werden ausschließlich für die Bearbeitung und den Kundendienst genutzt
• Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzgesetze mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen
• Kunden können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten beantragen

8. Kontaktmöglichkeiten

• Adresse: 755 S CHEROKEE RD, SOCIAL CIRCLE, GA 30025-4646
• Telefon: +1 (817) 584-1688
• E-Mail: client@roomnorix.com
• Öffnungszeiten: Mo–Fr 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Diese Richtlinie soll Kunden in Deutschland Orientierung bei Rückgabe, Umtausch und Erstattung bieten und die gesetzlichen Vorgaben einhalten.