Richtlinie zur Bestellstornierung

Einführung

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf dieser Website. Um eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung von Bestellungen zu gewährleisten, empfehlen wir, diese Richtlinie zur Bestellstornierung vor Abschluss einer Bestellung zu lesen. Sie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung kann unter folgenden Voraussetzungen beantragt werden:

• In der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Zahlungseingang (meist nicht länger als 72 Stunden)
• Die Bestellung darf noch nicht bearbeitet oder versendet sein

Bei Antragstellung können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Quittung)
• Kurze Begründung der Stornierung

Nach Prüfung der Anfrage erfolgt eine Rückmeldung per E-Mail über den weiteren Ablauf. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

2. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

• Bestellungen, die bereits versandt oder an den Logistikdienstleister übergeben wurden
• Bestellungen, die aufgrund fehlerhafter Lieferangaben des Kunden nicht zugestellt werden können

Hinweis:

• Nach Versand kann eine Bestellung über die Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch bearbeitet werden, sofern anwendbar

3. Antragstellung zur Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

• Telefon: +1 (817) 584-1688
• E-Mail: client@roomnorix.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Zahlungsnachweis und kurze Stornierungsbegründung an, um die Bearbeitung zu erleichtern.

4. Prüfung und Rückerstattung

• Nach Eingang der Stornierungsanfrage erfolgt üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums (1–3 Werktage) eine Rückmeldung per E-Mail
• Rückerstattungen betreffen in der Regel nur Bestellungen, die noch nicht versandt wurden oder erfolgreich abgefangen bzw. zurückgeschickt wurden
• Erfolgt die Rückerstattung, wird sie üblicherweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard) abgewickelt
• Die tatsächliche Buchung hängt vom Bearbeitungsprozess der Bank oder des Zahlungsanbieters ab und kann einige Werktage dauern

Tipp: Bei ausbleibender Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Klärung.

5. Datenschutz und Privatsphäre

• Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Stornierung erhoben werden, werden gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) verarbeitet
• Die Daten dienen ausschließlich der Bearbeitung der Stornierung und des Kundenservices und werden mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen geschützt
• Kunden können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten beantragen

6. Kundenservice und Kontakt

• Adresse: 755 S CHEROKEE RD, SOCIAL CIRCLE, GA 30025-4646
• Telefon: +1 (817) 584-1688
• E-Mail: client@roomnorix.com
• Öffnungszeiten: Mo–Fr 09:30–12:00 / 13:30–18:00 (CET)

Diese Richtlinie soll als Orientierung für Stornierungsanfragen innerhalb Deutschlands dienen und gewährleistet eine transparente Handhabung im Rahmen der geltenden Vorschriften.